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– Responsable del tratamiento: Dulce Design.
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• Gestionar compras, pagos y entregas.
• Atender solicitudes, consultas, cambios, garantías, retractos y PQRS.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.
• Enviar información relacionada con pedidos y, cuando exista autorización, comunicaciones promocionales sobre productos y novedades.
– Base jurídica del tratamiento:
• Ejecución de la relación comercial.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Consentimiento del titular cuando corresponda.
• Interés legítimo relacionado con la seguridad del sitio y la prevención del fraude.
– Derechos del titular:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada.
• Presentar consultas, reclamos o quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
– Procedimiento para ejercer derechos:
Las solicitudes deberán enviarse a [email protected] indicando nombre completo, identificación, descripción de la solicitud y datos de contacto.
• Consultas: respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
• Reclamos: respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción completa de la solicitud.
– Encargados y transferencias:
Para la operación del sitio y la prestación de los servicios, los datos podrán ser compartidos con proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, empresas de transporte y otros prestadores de servicios que actúen como encargados del tratamiento. Estos terceros tratarán la información conforme a las instrucciones de Dulce Design y a la legislación aplicable.
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PQRS y tiempos de respuesta
– Canal de atención: [email protected]
– Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción completa de la solicitud.
Vigencia
– Versión: 2.0
– Última actualización: 6 de junio de 2026
– Responsable de publicación: Dulce Design
