Vigente a partir de septiembre de 2026
Dulce Design, con domicilio en Bogotá D. C., Colombia, en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.dulcedesign.studio, sus canales de atención, redes sociales y demás medios asociados a su actividad comercial, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Esta política tiene como finalidad informar a clientes, usuarios, proveedores y demás titulares de información personal acerca de la forma en que Dulce Design recolecta, almacena, utiliza, circula, transmite, actualiza, suprime y, en general, realiza el tratamiento de sus datos personales.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Dulce Design
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Sitio web: www.dulcedesign.studio
Correo electrónico para asuntos relacionados con protección de datos personales: [email protected]
DEFINICIONES
Para efectos de esta política se tendrán en cuenta las definiciones establecidas en la legislación colombiana sobre protección de datos personales, entre ellas:
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
Base de Datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Sensible: información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo, entre otros, datos que revelen origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales o de derechos humanos, información relativa a la salud, la vida sexual y datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.
DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dulce Design podrá recolectar los datos personales que sean necesarios para desarrollar su actividad comercial y prestar adecuadamente sus servicios.
Estos datos pueden incluir:
Nombre y apellidos; número de identificación cuando resulte necesario para procesos comerciales, tributarios, de facturación o legales; correo electrónico; número de teléfono; dirección de entrega; ciudad, departamento y país; información necesaria para gestionar pedidos, compras, cambios, devoluciones y garantías; información relacionada con productos adquiridos o consultados; comunicaciones realizadas con Dulce Design; información proporcionada voluntariamente mediante formularios, correo electrónico, redes sociales u otros canales de contacto; y datos técnicos y de navegación, tales como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones con el sitio y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
La información relacionada directamente con medios de pago podrá ser procesada por las plataformas de pago habilitadas en la tienda. Dulce Design no necesariamente recibe ni almacena datos financieros completos, como números completos de tarjetas de crédito o débito, cuando estos son procesados directamente por proveedores especializados de servicios de pago.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Gestionar y procesar compras realizadas en la tienda.
Confirmar pedidos y pagos.
Gestionar la preparación, despacho, seguimiento y entrega de productos.
Contactar al cliente cuando sea necesario para completar o resolver asuntos relacionados con una compra.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías, solicitudes, consultas, peticiones y reclamos.
Prestar atención y soporte al cliente.
Gestionar procesos de facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones tributarias o legales cuando corresponda.
Verificar, actualizar o corregir la información proporcionada por los usuarios.
Prevenir y detectar operaciones fraudulentas o usos indebidos de la tienda.
Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.
Analizar el funcionamiento, navegación y desempeño de la tienda con el propósito de mejorar la experiencia de los usuarios.
Realizar análisis estadísticos y comerciales relacionados con los productos, visitas, comportamiento de navegación y desempeño de la tienda.
Personalizar, cuando corresponda, la experiencia del usuario y el contenido mostrado.
Enviar información relacionada con productos, novedades, lanzamientos, promociones, eventos, beneficios y comunicaciones comerciales de Dulce Design cuando exista la autorización correspondiente o el tratamiento se encuentre permitido por la legislación aplicable.
Realizar actividades de publicidad y marketing digital, incluyendo medición, atribución y personalización de campañas, cuando resulte aplicable y conforme a las autorizaciones correspondientes.
Cumplir obligaciones contractuales, comerciales y legales.
Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
Proteger los derechos, la seguridad y los intereses legítimos de Dulce Design, sus clientes y terceros, dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
Dulce Design solicitará autorización previa, expresa e informada del Titular cuando esta sea necesaria de conformidad con la legislación colombiana.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos escritos, electrónicos, digitales o cualquier otra conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que el Titular otorgó su consentimiento.
La autorización no será necesaria en los casos expresamente establecidos por la legislación aplicable.
Dulce Design conservará, cuando corresponda, prueba de la autorización otorgada por el Titular.
DATOS SENSIBLES
Dulce Design no solicita de manera habitual datos personales sensibles para la venta de sus productos.
En caso de que excepcionalmente sea necesario realizar el tratamiento de datos sensibles, se informará al Titular acerca del carácter facultativo de proporcionar dicha información y se aplicarán las disposiciones especiales previstas por la legislación colombiana.
El Titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.
DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Dulce Design procura no recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo cuando ello resulte permitido por la legislación colombiana y se cumplan los requisitos especiales aplicables al tratamiento de esta información.
En cualquier tratamiento de datos de niños, niñas o adolescentes prevalecerá el respeto por sus derechos fundamentales y su interés superior.
NAVEGACIÓN, COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de Dulce Design puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, para obtener información sobre navegación, desempeño, audiencia, publicidad y comportamiento de los usuarios.
Estas tecnologías pueden recopilar información como dirección IP, dispositivo utilizado, navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación, productos consultados, interacciones con la tienda, origen de la visita y acciones realizadas dentro del sitio.
Dulce Design podrá utilizar herramientas tecnológicas proporcionadas por la plataforma de comercio electrónico y por servicios de analítica, publicidad y redes sociales utilizados por la marca.
Cuando la legislación aplicable requiera autorización para determinadas tecnologías, se utilizarán los mecanismos disponibles para obtenerla.
El usuario también puede gestionar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funcionalidades del sitio.
COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el Titular haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales o estas puedan enviarse conforme a la legislación aplicable, Dulce Design podrá utilizar sus datos de contacto para comunicar novedades, productos, lanzamientos, promociones, eventos y otra información relacionada con la marca.
El Titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante los mecanismos de cancelación disponibles en cada comunicación o escribiendo a [email protected].
La cancelación de comunicaciones promocionales no impide el envío de comunicaciones necesarias para gestionar compras, pedidos, pagos, entregas, garantías u otras relaciones contractuales existentes.
COMPARTICIÓN Y TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS
Para desarrollar su actividad comercial, Dulce Design podrá permitir el tratamiento o compartir la información estrictamente necesaria con terceros que presten servicios relacionados con la operación de la tienda.
Estos terceros pueden incluir proveedores de plataforma de comercio electrónico y alojamiento tecnológico; proveedores de servicios de pago; empresas transportadoras y operadores logísticos; proveedores de facturación y servicios contables; proveedores tecnológicos; servicios de correo electrónico y comunicaciones; herramientas de analítica; plataformas publicitarias y redes sociales; proveedores de prevención de fraude; y otros proveedores necesarios para el funcionamiento de la tienda.
Estos terceros deberán tratar la información conforme a las finalidades correspondientes, las obligaciones contractuales aplicables y la legislación sobre protección de datos personales.
Dulce Design también podrá suministrar información cuando sea requerida por una autoridad competente o cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal.
Dulce Design no vende datos personales de sus clientes o usuarios a terceros.
TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, servicios de pago, servicios de almacenamiento, herramientas de analítica, publicidad, comunicaciones o redes sociales utilizados por Dulce Design pueden procesar o almacenar información mediante infraestructura ubicada fuera de Colombia.
Cuando se produzcan transmisiones o transferencias internacionales de datos personales, Dulce Design procurará que estas se realicen de conformidad con las disposiciones establecidas por la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los Titulares de datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Dulce Design o frente a los Encargados del Tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente dicha autorización no sea necesaria.
Ser informados, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a las normas sobre protección de datos personales, una vez agotado el trámite correspondiente ante el Responsable o Encargado cuando ello sea exigible.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, de acuerdo con los requisitos y límites establecidos por la legislación aplicable.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
CONSULTAS, PETICIONES Y RECLAMOS
Los Titulares o las personas legalmente autorizadas podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico:
La solicitud deberá contener la información suficiente para identificar al Titular, una descripción clara de la consulta, petición o reclamo y, cuando corresponda, los documentos que sustenten la solicitud.
Dulce Design atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Cuando se trate de un reclamo y este resulte incompleto, Dulce Design podrá solicitar al interesado la información necesaria para subsanarlo, de acuerdo con el procedimiento y los términos establecidos legalmente.
Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda cuando resulte aplicable e informará al interesado.
REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS
El Titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos personales cuando ello resulte procedente conforme a la legislación colombiana.
La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información o cuando concurra otra excepción prevista por la legislación aplicable.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Dulce Design adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico permite garantizar una seguridad absoluta. En caso de presentarse un incidente de seguridad relacionado con datos personales, Dulce Design adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Dulce Design conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras exista una relación contractual, comercial o legítima que justifique su tratamiento.
La información también podrá conservarse durante los períodos adicionales necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, de garantía, atención de reclamaciones o defensa de derechos.
Cuando desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista una obligación legal o contractual que requiera conservar la información, se procederá a su supresión de acuerdo con las normas aplicables.
INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR TERCEROS
Cuando una persona proporcione a Dulce Design datos personales pertenecientes a un tercero, declara que cuenta con autorización para suministrar dicha información cuando esta sea requerida legalmente.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando una compra sea enviada a una persona diferente del comprador y sea necesario proporcionar sus datos para efectuar la entrega.
ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La tienda puede contener enlaces a redes sociales, plataformas de pago, servicios tecnológicos u otros sitios administrados por terceros.
Las políticas y prácticas de privacidad de dichos terceros son independientes de las de Dulce Design. Se recomienda a los usuarios revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información directamente a estos servicios.
MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Dulce Design podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
Las modificaciones serán publicadas en www.dulcedesign.studio.
Cuando una modificación implique cambios sustanciales en las finalidades autorizadas o cuando la legislación exija una nueva autorización, Dulce Design adoptará las medidas correspondientes para informar al Titular y obtenerla cuando sea necesario.
VIGENCIA
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia en septiembre de 2026.
Las bases de datos administradas por Dulce Design tendrán vigencia durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
CONTACTO
Para consultas, peticiones, reclamos, actualización, rectificación, revocatoria de autorización, solicitudes de supresión de información o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales:
Dulce Design
Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.dulcedesign.studio
